Bienvenido/a a VANUA. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos, condiciones y políticas de envío, cambios y devoluciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de procesar tu pedido.

1. Envíos y tiempos de entrega

Realizamos envíos a todo el país para llevar tus bodys hasta la puerta de tu casa.
–Tiempos de procesamiento y entrega:
Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles.
Tiempo de entrega: 2 a 6 días hábiles (el plazo exacto varía según la zona de destino).
-Tarifas y opciones: Contamos con envío estándar (con tarifa fija o beneficio de envío gratis a partir del monto mínimo establecido en la tienda) y opción de envío exprés disponible al finalizar la compra.
-Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, enviaremos un número de tracking o seguimiento a través de correo electrónico y/o SMS.
-Intentos de entrega y restricciones: La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Ten en cuenta que los cambios de dirección solicitados una vez el paquete ya ha sido despachado pueden generar cargos adicionales por parte de la empresa de mensajería. En caso de tener productos temporalmente agotados o envíos a zonas remotas, nos comunicaremos contigo para informarte sobre plazos o costos especiales.

2. Cambios y devoluciones por decisión del cliente

Queremos que ames tu prenda Vanua, pero si necesitas cambiar de talla o color por decisión personal, aplican las siguientes condiciones:
–Plazo: Cuentas con 14 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
–Condición indispensable: Por razones de higiene y salubridad tratándose de prendas íntimas y bodys, la ropa interior y los bodys solo admiten cambios o devoluciones por defectos de fábrica. Las prendas generales ajenas a esta restricción deben estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque en perfecto estado.
–Costos de envío: En caso de cambios por decisión de gusto o talla (siempre que el producto lo permita), el cliente asume los costos de envío correspondientes a la devolución y reenvío.

3. Garantías por defectos de fábrica o errores de envío

Si recibiste un producto con defectos de calidad, costura, tela o si hubo un error en el artículo enviado por nuestra parte:
–Plazo de notificación: Debes notificarlo a nuestro equipo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
–Condición y costos: En estos casos, Vanua asume la totalidad de los costos de retorno y envío del nuevo producto.
-Proceso: Debes contactar a nuestro equipo de soporte escribiendo a nuestro WhatsApp o a nuestro correo info@vanua.co indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del inconveniente. Te daremos la autorización y las instrucciones exactas para proceder.

4. Proceso y tiempos de reembolso

Si tu devolución es aprobada (ya sea por garantía o cancelación procedente):
–Los reembolsos se procesan una vez el producto es recibido en nuestras bodegas y pasa por el proceso de verificación de calidad.
–El tiempo estimado para que el dinero se refleje en tu cuenta es de 3 a 7 días hábiles, y se realizará siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.